自由が丘の歯医者・歯科【オーラルクリニーク自由が丘 歯科＆矯正歯科】

待ち時間を発生させないための取り組み

待ち時間が発生する一番の理由は何でしょうか。
患者様が予約時間にご来院されないことでしょうか？
もちろんそういったことも原因の一つですが、一番の理由は、歯科医院のシステムにあるのではないかと当院では考えています。
当院では医院内部でしっかりとシステムを考え、患者様のお時間を無駄にしない努力をしております。

朝のミーティングで一日の流れを確認

どのような患者様がいらっしゃるのか、どの診療台に案内するのが一番時間のロスがないのか、治療の内容によっては延びてしまう患者様がいらっしゃるかどうかなど、毎朝スタッフ全員で一日の流れを確認し、診療を開始しています。
ミーティングを行うことにより、スタッフ間の認識のすり合わせができるため、的確な協力体制を構築することが可能となっています。

歯科医師・歯科衛生士による治療内容の正確な把握

治療に対してどのくらいの時間が必要なのかを把握できていないと、患者様に正確な所要時間をお伝えすることができません。
当院では歯科医師や歯科衛生士が、自身の治療スピードを正確に把握し、患者様に所要時間をお伝えするようにしているため、ご案内した時間内で診療を終えることが可能になっています。
また、治療説明のポイントをしっかり把握してカウンセリングを行っているため、説明などが間延びして患者様のお時間を無駄にしてしまうことがないようにしています。

歯科医師・歯科衛生士の担当制の導入

歯科医院によっては、毎回治療をする歯科医師や歯科衛生士が変わることがあります。
担当者が変更になると、治療のスピードの違いや治療内容把握に時間が取られ、前回お伝えした所要時間を超えてしまうことがあります。
そういったことが起こらないよう、当院では「担当制」を導入し、治療を行う担当者が変わることなく患者様の診療を行えるようにしています。

スタッフ全員がインカムを装着し、院内状況・予約状況を把握

時間通りのスムーズな診療を行うためには、院内状況と予約状況の把握が大切になってきます。
当院では院内に複数個所、当日の全ての患者様の予約時間を把握できるようにPCを設置し、スタッフ全員が時間の意識をもって診療を行っています。
また、スタッフ全員がインカムを装着し、常にコミュニケーションをとれる状態にしています。
互いに連携をとることで、患者様のご来院状況や、治療の進行状況によって対応するスタッフや診療台、必要なフォロー等を瞬時に判断し、円滑なクリニック運営を行い、患者様をお待たせしない体制を整えています。

緊急時の対応のための診療台の稼働数

当院には4台の診療台がありますが、通常1台は稼働させていません。
常に全ての診療台を稼働させている場合、急患などの緊急時に診療台やスタッフが足りなくなり処置を行えなくなってしまったり、他の患者様をお待たせしてしまうことに繋がります。
当院では様々な場面に対応できるよう、診療台の稼働台数を制限しております。

予約システムによる徹底した時間管理

患者様のお時間は大切なものです。
その大切な時間を無駄にしないために、当院では予約システムを用い、徹底した時間管理と、ブッキングなどのアポイントミスを起こさないようにしています。
また、数か月先の予約の空きなども瞬時に確認することができるため、患者様をお待たせすることなく、予約をお取りすることが可能となっています。

保険診療でも行えるカードでの支払い

当院では保険診療でもクレジットカード支払いをご選択いただけます。
釣銭の授受がないため会計ミスを防ぐことができ、患者様をお待たせすることなく、スムーズなお会計を可能にしています。

患者様の大切なお時間を無駄にしないように

スタッフ一同、患者様のお時間は有限であることを常に意識し様々な取り組みを行ておりますが、時間通りにご来院頂いている患者様のご協力あってこそ円滑なクリニック診療が行えるのだと思っております。
今後ともご協力をお願いいたします。